Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 23 juin 2026

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement de vos données est C-Coucke SRL(nom commercial BatPlus), Rue Sergent Collin 3, 5030 Gembloux, Belgique (TVA BE 0757.799.038). Pour toute question : info@batplus.be ou +32 484 943 555.

2. Données que nous collectons

• Données que vous nous communiquez via le formulaire : prénom, nom, numéro de téléphone, adresse e-mail, code postal, et vos réponses aux questions (propriétaire ou non, présence de panneaux solaires, de compteur intelligent, etc.).
• Données techniques : type de navigateur, page d'origine (referrer) et un identifiant de session, ainsi qu'un cookie de test (version A ou B de la page) à des fins de mesure.
• Votre accord (ou votre refus) d'être appelé par un agent vocal IA, et, si un tel appel a lieu, son enregistrement, sa transcription et son résultat.

Le formulaire enregistre vos réponses au fur et à mesure de votre saisie, afin de pouvoir vous recontacter si vous ne le terminez pas.

3. Pourquoi nous utilisons ces données

• Traiter votre demande de vérification d'éligibilité ;
• Vous recontacter (téléphone, WhatsApp, e-mail) et planifier un rendez-vous ;
• Vous rappeler par téléphone au moyen d'un agent vocal IA, si vous l'avez accepté, pour répondre à vos questions et fixer un rendez-vous. Ces appels sont enregistrés et transcrits pour le suivi de votre demande et la qualité du service. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment, en le demandant à info@batplus.be ou en le disant simplement pendant l'appel ;
• Améliorer le site et nos campagnes (mesure, test A/B).

4. Base légale

Le traitement repose sur les mesures précontractuelles prises à votre demande (vous nous sollicitez pour un devis/rendez-vous) et, le cas échéant, sur votre consentement (relances commerciales, cookies de mesure et de publicité).

5. Destinataires et sous-traitants

Vos données peuvent être traitées par nos prestataires techniques, uniquement pour les finalités ci-dessus :

• Supabase (hébergement de la base de données) ;
• Vercel (hébergement du site) ;
• Cal.com (prise de rendez-vous) ;
• Retell AI (appels de rappel) et Whapi / WhatsApp (rappels par message) ;
• Meta (Facebook/Instagram) et Google, pour la diffusion et la mesure de nos publicités.

Certains de ces prestataires sont situés hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis). Dans ce cas, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées (clauses contractuelles types de la Commission européenne).

6. Durée de conservation

Vos données sont conservées le temps nécessaire au traitement de votre demande, puis pendant 6 mois après le dernier contact à des fins de suivi commercial, sauf obligation légale contraire.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité, ainsi que du droit de retirer votre consentement à tout moment. Pour exercer ces droits : info@batplus.be.

Vous pouvez également introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles, contact@apd-gba.be, www.autoriteprotectiondonnees.be.

8. Cookies

Le site utilise un cookie de session et un cookie de test A/B (fonctionnement et mesure de la page). Des cookies de mesure publicitaire (Meta, Google) peuvent être déposés avec votre consentement. Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies.

9. Sécurité

Nous mettons en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.