Politique de confidentialité et de protection des données personnelles (RGPD)

Version : août 2026

1. Objet de la présente politique

La présente Politique de confidentialité et de protection des données personnelles explique comment BatPlus collecte, utilise, conserve, analyse, partage et protège les données personnelles des personnes qui entrent en contact avec ses services.

Elle concerne notamment les prospects, clients, utilisateurs du site internet, utilisateurs des landing pages, personnes remplissant un formulaire publicitaire, personnes contactant BatPlus par téléphone, email, SMS, WhatsApp ou messagerie instantanée, ainsi que les personnes interagissant avec un assistant ou agent utilisant une intelligence artificielle.

Cette politique doit être lue conjointement avec les autres documents juridiques applicables disponibles sur les supports BatPlus.

2. Responsable du traitement

Les activités exploitées sous la marque commerciale BatPlus sont opérées par :

• C-Coucke SRL, Rue Sergent Collin 3, 5030 Gembloux, Belgique
• Numéro d'entreprise / TVA : BE 0757.799.038
• Email : info@batplus.be
• Téléphone : +32 484 943 555
• Marque commerciale : BatPlus

C-Coucke SRL agit en qualité de responsable du traitement lorsqu'elle détermine les finalités et moyens des traitements de données personnelles concernés.

Selon les opérations réalisées, certains partenaires de BatPlus peuvent également intervenir en qualité de sous-traitants, de responsables du traitement distincts ou, lorsque les conditions légales sont réunies, de responsables conjoints du traitement.

3. Personnes concernées

BatPlus est susceptible de traiter les données notamment :

• des visiteurs de ses sites et landing pages ;
• des prospects ;
• des personnes demandant une étude ou un devis ;
• des personnes participant à une campagne commerciale ;
• des clients ;
• des personnes recommandées par un client ou prospect lorsque cette transmission est légalement autorisée ;
• des personnes prenant rendez-vous avec BatPlus ;
• des utilisateurs de WhatsApp ou autres messageries ;
• des interlocuteurs téléphoniques ;
• des partenaires et contacts professionnels.

Les produits et services BatPlus ne sont pas destinés à être contractés par des mineurs.

4. Sources des données

Les données peuvent être collectées directement auprès de la personne concernée, notamment lorsqu'elle :

• remplit un formulaire ;
• demande un devis ;
• demande une étude ;
• prend rendez-vous ;
• téléphone à BatPlus ;
• répond à un appel ;
• échange sur WhatsApp ;
• envoie un email ou SMS ;
• échange avec un chatbot ;
• échange avec un agent vocal ;
• participe à une visioconférence ;
• signe un document ;
• communique des informations à un commercial BatPlus.

Les données peuvent également provenir, lorsque la législation le permet :

• de plateformes publicitaires ;
• de partenaires commerciaux ;
• de programmes de recommandation ;
• d'installateurs ou prestataires ;
• de sources accessibles légalement ;
• de systèmes CRM et outils utilisés pour assurer le suivi de la relation.

5. Catégories de données collectées

Selon la nature de la relation, BatPlus peut notamment traiter les catégories suivantes.

5.1. Données d'identification et de contact

• nom ;
• prénom ;
• adresse ;
• code postal ;
• commune ;
• pays ;
• numéro de téléphone ;
• adresse email ;
• société et fonction, le cas échéant.

5.2. Données relatives au logement et au projet énergétique

BatPlus peut notamment collecter :

• type de logement ;
• adresse du lieu d'installation ;
• statut de propriétaire ou autre information pertinente pour le projet ;
• composition du ménage lorsque celle-ci est utile à l'étude ;
• consommation électrique ;
• puissance et caractéristiques de l'installation photovoltaïque ;
• type de compteur ;
• équipements énergétiques existants ;
• caractéristiques techniques nécessaires à l'étude ;
• photographies ;
• factures énergétiques communiquées volontairement ;
• informations concernant le projet d'installation de batteries.

5.3. Données commerciales

BatPlus peut traiter :

• origine du lead ;
• campagne publicitaire d'origine ;
• historique des demandes ;
• rendez-vous ;
• propositions commerciales ;
• devis ;
• bons de commande ;
• historique de la relation commerciale ;
• produits ou solutions envisagés ;
• informations nécessaires au suivi du dossier.

5.4. Données de communication

BatPlus peut traiter le contenu des communications réalisées par :

• téléphone ;
• email ;
• SMS ;
• WhatsApp ;
• chat ;
• formulaire ;
• visioconférence ;
• message vocal ;
• autre canal numérique utilisé par BatPlus.

5.5. Données techniques et de navigation

Selon les technologies utilisées et les choix de consentement de l'utilisateur, BatPlus peut traiter notamment :

• adresse IP ;
• identifiants techniques ;
• navigateur ;
• appareil utilisé ;
• système d'exploitation ;
• pages consultées ;
• interactions avec le site ;
• source de trafic ;
• informations relatives aux campagnes publicitaires ;
• événements de conversion ;
• cookies et technologies similaires.

Les traitements soumis au consentement relatif aux cookies sont décrits plus précisément à la section 27 de la présente politique.

6. Finalités des traitements

BatPlus peut traiter des données personnelles pour les finalités suivantes :

Gestion des demandes

• répondre aux demandes d'information ;
• analyser les besoins ;
• préparer un rendez-vous ;
• réaliser une étude ;
• établir ou permettre l'établissement d'une proposition commerciale ;
• assurer le suivi du prospect.

Gestion commerciale

• qualification des prospects ;
• organisation des rendez-vous ;
• suivi commercial ;
• gestion des bons de commande ;
• gestion de la relation client ;
• transmission du dossier aux intervenants concernés.

Réalisation du projet

Lorsque le projet nécessite l'intervention d'un partenaire technique, les données nécessaires peuvent être transmises afin notamment :

• d'effectuer une visite technique ;
• de vérifier la faisabilité ;
• de préparer l'installation ;
• d'installer les équipements ;
• de mettre les équipements en service ;
• d'assurer le suivi technique ;
• de traiter les garanties ;
• d'assurer le service après-vente.

Marketing et prospection

Lorsque la législation applicable le permet, BatPlus peut utiliser les données pour :

• adresser des communications commerciales ;
• envoyer des newsletters ;
• effectuer des relances ;
• envoyer des SMS ;
• utiliser WhatsApp ;
• réaliser des campagnes téléphoniques ;
• personnaliser certaines communications ;
• mesurer les performances commerciales.

Publicité et retargeting

Sous réserve du consentement requis, BatPlus peut utiliser certaines données afin :

• de mesurer les campagnes publicitaires ;
• d'effectuer du retargeting ;
• de créer ou utiliser des audiences publicitaires ;
• de mesurer les conversions ;
• d'optimiser ses campagnes marketing.

Sécurité et conformité

Les données peuvent également être traitées pour :

• assurer la sécurité des systèmes ;
• prévenir les abus et fraudes ;
• gérer les réclamations ;
• établir la preuve de certaines opérations ;
• défendre les droits de BatPlus ;
• satisfaire aux obligations légales, réglementaires, fiscales et comptables.

7. Bases juridiques

Selon le traitement concerné, BatPlus s'appuie sur une ou plusieurs des bases juridiques prévues par le RGPD.

Consentement

Le consentement peut notamment être utilisé pour :

• certaines communications commerciales ;
• certains cookies et traceurs ;
• certains traitements publicitaires ;
• certaines transmissions de données lorsque le consentement est juridiquement requis.

Le consentement peut être retiré à tout moment pour l'avenir.

Mesures précontractuelles

BatPlus peut traiter les informations nécessaires pour répondre à une demande formulée par un prospect, réaliser une étude, préparer une offre ou organiser un rendez-vous demandé.

Exécution contractuelle

Lorsqu'un contrat a été conclu, les données nécessaires peuvent être traitées pour assurer son exécution et le suivi du dossier.

Obligations légales

Certains traitements sont nécessaires pour satisfaire aux obligations notamment comptables, fiscales ou réglementaires.

Intérêt légitime

BatPlus peut, lorsque les conditions légales sont réunies, se fonder sur son intérêt légitime notamment pour :

• assurer la sécurité de ses systèmes ;
• organiser et améliorer son activité ;
• défendre ses droits ;
• prévenir la fraude ;
• assurer certains suivis commerciaux compatibles avec les attentes raisonnables de la personne concernée.

BatPlus veille, lorsqu'elle invoque cette base, à mettre en balance ses intérêts avec les droits et libertés des personnes concernées.

8. Intelligence artificielle

BatPlus utilise différents systèmes d'intelligence artificielle dans le cadre de ses activités.

Ils peuvent notamment intervenir pour :

• répondre aux utilisateurs ;
• gérer certaines conversations ;
• transcrire des communications ;
• résumer des échanges ;
• analyser des demandes ;
• qualifier des prospects ;
• assister les commerciaux ;
• attribuer certains scores internes ;
• organiser ou proposer des rendez-vous ;
• générer ou assister la génération de contenus ;
• automatiser certaines opérations administratives ou commerciales.

BatPlus peut notamment recourir à des solutions fournies par des prestataires spécialisés tels qu'OpenAI, Anthropic, Google, ElevenLabs ou d'autres fournisseurs technologiques.

La liste des prestataires et solutions peut évoluer avec les besoins et technologies utilisés par BatPlus.

9. Agents vocaux, chatbots, avatars et assistants IA

BatPlus peut utiliser :

• agents vocaux ;
• assistants téléphoniques ;
• chatbots ;
• assistants WhatsApp ;
• avatars numériques ;
• assistants commerciaux automatisés.

Lorsqu'une personne interagit directement avec un système d'intelligence artificielle, BatPlus met en oeuvre les informations de transparence requises par la réglementation applicable.

Un assistant virtuel peut utiliser un prénom, une voix synthétique ou une représentation numérique sans pour autant être une personne physique.

Consentement à l'appel par un agent vocal IA

Lorsque vous transmettez vos coordonnées via un formulaire BatPlus, vous pouvez autoriser BatPlus à vous contacter par téléphone, y compris au moyen d'un agent automatisé. Cet accord est recueilli séparément, au moment de la saisie de vos coordonnées, et il est conservé avec votre demande.

Si vous l'avez accepté, un agent vocal utilisant l'intelligence artificielle peut vous rappeler afin de répondre à vos questions et de fixer un rendez-vous. Conformément aux règles de transparence applicables, le caractère automatisé de l'échange est indiqué lors de l'appel. Ces appels peuvent être enregistrés et transcrits, pour le suivi de votre demande, la qualité du service et la reprise de votre dossier par un commercial.

Vous pouvez retirer cet accord à tout moment et sans avoir à vous justifier, en écrivant à info@batplus.be ou en le demandant simplement au cours de l'appel. Le retrait s'applique aux appels à venir.

10. Enregistrement, transcription et analyse des communications

Certaines communications avec BatPlus peuvent, lorsque la législation applicable le permet et sous réserve de l'information ou du consentement requis, être :

• enregistrées ;
• transcrites ;
• résumées ;
• analysées ;
• classifiées ;
• intégrées au CRM ;
• analysées par des systèmes d'intelligence artificielle.

Ces traitements peuvent notamment servir à :

• traiter la demande ;
• assurer le suivi du dossier ;
• améliorer la qualité des services ;
• documenter les échanges ;
• former ou assister les équipes ;
• assurer le contrôle qualité ;
• améliorer les processus commerciaux ;
• gérer une réclamation ou un litige.

Lorsque l'enregistrement d'un appel est effectué, une information appropriée est communiquée à l'interlocuteur conformément aux exigences applicables.

11. Qualification et scoring des prospects

BatPlus peut utiliser des mécanismes automatisés permettant de qualifier commercialement les demandes.

Le système peut notamment prendre en considération :

• les informations fournies par le prospect ;
• la nature de son projet ;
• certains critères techniques ;
• l'avancement de sa demande ;
• son intérêt pour une solution BatPlus.

Ces traitements peuvent aboutir à :

• un score interne ;
• une priorisation du dossier ;
• une orientation du prospect ;
• la proposition automatique d'un rendez-vous.

Lorsque l'article 22 du RGPD est applicable à une décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou affectant significativement une personne, BatPlus applique les garanties requises par la réglementation, notamment lorsqu'elles sont applicables le droit d'obtenir une intervention humaine, d'exprimer son point de vue et de contester la décision.

Une demande d'intervention humaine peut être adressée à : info@batplus.be

12. Destinataires des données

L'accès aux données est limité aux personnes et organismes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions ou missions.

Il peut notamment s'agir :

• des dirigeants de BatPlus ;
• des équipes commerciales ;
• des collaborateurs administratifs ;
• des prestataires autorisés ;
• des commerciaux indépendants autorisés ;
• des installateurs ;
• des prestataires techniques ;
• des organismes ou intermédiaires de financement lorsque le client sollicite un financement ;
• des prestataires informatiques ;
• des fournisseurs CRM ;
• des hébergeurs ;
• des fournisseurs de services d'intelligence artificielle ;
• des prestataires de télécommunication ;
• des agences et prestataires marketing ;
• des conseils professionnels ;
• des autorités lorsque la loi l'exige.

BatPlus veille à limiter la communication des données aux informations nécessaires à la finalité concernée.

13. Transmission aux installateurs et partenaires techniques

Le modèle commercial de BatPlus peut nécessiter la transmission du dossier du client à un prestataire technique chargé notamment de l'étude technique, de l'installation, de la mise en service, de la maintenance, du service après-vente ou des garanties.

Dans ce cadre, les données strictement nécessaires à l'accomplissement de ces missions peuvent être communiquées au partenaire concerné.

Selon l'organisation contractuelle retenue, le partenaire peut agir comme sous-traitant de BatPlus ou comme responsable du traitement distinct pour les opérations dont il détermine lui-même les finalités et moyens.

14. Transmission commerciale à des partenaires

BatPlus exerce également une activité de génération, qualification et mise en relation de prospects.

Lorsque cela est prévu dans le parcours concerné et qu'une base juridique valable existe, les coordonnées et informations d'un prospect peuvent être transmises à un ou plusieurs partenaires sélectionnés afin que ceux-ci puissent traiter la demande ou proposer les produits ou services concernés.

Lorsque le consentement de la personne est requis, la transmission n'est réalisée sur cette base qu'après obtention d'un consentement valable.

BatPlus ne considère pas qu'une acceptation générale de la présente Politique de confidentialité remplace un consentement spécifique lorsque celui-ci est exigé par la réglementation.

15. Prospection commerciale

BatPlus peut contacter les prospects et clients par les canaux autorisés par la législation applicable, notamment :

• email ;
• téléphone ;
• SMS ;
• WhatsApp ;
• messagerie instantanée.

Les communications commerciales comportent, lorsque la réglementation l'exige, un moyen permettant de s'y opposer ou de retirer son consentement.

Une personne peut également demander l'arrêt des communications commerciales en écrivant à : info@batplus.be

16. Prestataires technologiques

Dans le cadre de son activité, BatPlus utilise ou peut utiliser différents fournisseurs technologiques, notamment pour :

• l'hébergement ;
• le CRM ;
• l'automatisation ;
• l'intelligence artificielle ;
• la téléphonie ;
• les communications ;
• les formulaires ;
• la publicité ;
• l'analyse d'audience ;
• la prise de rendez-vous ;
• la signature électronique.

Ces fournisseurs peuvent traiter certaines données pour le compte de BatPlus conformément à leurs rôles respectifs et aux accords applicables.

BatPlus peut notamment utiliser des services proposés par :

• OpenAI ;
• Anthropic ;
• Google ;
• Meta ;
• ElevenLabs ;
• Squarespace ;
• OVHcloud ;
• WhatsApp Business ;
• Make ;
• Zapier ;
• Vercel (hébergement du site) ;
• Supabase (hébergement de la base de données) ;
• Cal.com (prise de rendez-vous) ;
• Retell AI (appels par agent vocal) ;
• Whapi (envoi et réception des messages WhatsApp) ;
• outils de signature électronique et de prise de rendez-vous.

Cette liste est indicative et peut évoluer.

17. Transferts de données hors de l'Espace économique européen

Certains prestataires technologiques peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen.

Lorsqu'un transfert international de données personnelles intervient, BatPlus veille à ce qu'il repose sur un mécanisme prévu par le RGPD, selon le cas :

• décision d'adéquation de la Commission européenne ;
• cadre de transfert reconnu applicable ;
• clauses contractuelles types de la Commission européenne ;
• ou autre mécanisme légalement autorisé.

Lorsque cela est requis, des garanties supplémentaires peuvent être mises en oeuvre.

Le simple consentement général à la présente politique n'est pas utilisé comme substitut aux garanties requises pour les transferts internationaux lorsqu'un autre mécanisme juridique doit être appliqué.

18. Durées de conservation

BatPlus ne conserve pas les données plus longtemps que nécessaire au regard de la finalité poursuivie, sous réserve des obligations légales de conservation et de la nécessité de préserver certains éléments en cas de contentieux.

À titre général :

Prospects

Les données de prospects peuvent être conservées pendant une durée pouvant aller jusqu'à 3 ans à compter du dernier contact actif, sous réserve des règles applicables au traitement concerné.

Clients

Les informations relatives à la relation contractuelle peuvent être conservées pendant la durée nécessaire à l'exécution du contrat, puis archivées pendant les délais nécessaires au respect des obligations légales et à la défense des droits des parties.

Documents comptables et fiscaux

Ils sont conservés pendant les délais imposés par la législation belge applicable.

Communications et enregistrements

Les enregistrements, transcriptions et autres communications sont conservés pendant une durée proportionnée à leur finalité.

BatPlus définit les durées opérationnelles correspondantes dans sa politique interne de conservation et peut appliquer une durée plus courte lorsque la finalité ne justifie pas une conservation prolongée.

Cookies et traceurs

Les durées applicables sont précisées à la section 27 de la présente politique.

À l'expiration des délais applicables, les données sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsqu'une obligation légale ou un besoin de défense en justice le justifie.

19. Sécurité des données

BatPlus met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées au niveau de risque afin de protéger les données personnelles.

Ces mesures peuvent notamment comprendre :

• contrôle des droits d'accès ;
• gestion des comptes utilisateurs ;
• authentification ;
• sauvegardes ;
• journalisation lorsque pertinente ;
• limitation des accès aux données ;
• sécurisation des appareils et systèmes ;
• encadrement contractuel des prestataires ;
• procédures internes de gestion des données.

L'accès aux informations est limité aux personnes autorisées selon les besoins de leurs fonctions.

20. Commerciaux indépendants

Les commerciaux indépendants travaillant avec BatPlus peuvent avoir accès aux données strictement nécessaires à la réalisation de leurs missions commerciales.

Ils sont contractuellement tenus notamment :

• à la confidentialité ;
• au respect des règles de protection des données ;
• à l'interdiction de copier ou exporter les fichiers de prospects ;
• à l'interdiction d'utiliser les données à titre personnel ;
• à l'interdiction de communiquer les données à des tiers non autorisés ;
• à la restitution ou suppression des données à la fin de leur mission.

21. Droits des personnes concernées

Dans les conditions prévues par le RGPD, les personnes concernées peuvent disposer notamment des droits suivants :

• droit d'accès ;
• droit de rectification ;
• droit à l'effacement ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d'opposition ;
• droit à la portabilité lorsque celui-ci est applicable ;
• droit de retirer un consentement à tout moment ;
• droit de ne pas faire l'objet de certaines décisions exclusivement automatisées dans les conditions prévues par le RGPD.

Le retrait d'un consentement ne remet pas en cause la licéité des traitements réalisés avant son retrait.

22. Exercice des droits

Toute demande relative aux données personnelles peut être adressée à : info@batplus.be

ou par courrier à :

C-Coucke SRL - BatPlus
Rue Sergent Collin 3
5030 Gembloux
Belgique

BatPlus peut demander des informations supplémentaires lorsque cela est nécessaire pour vérifier raisonnablement l'identité du demandeur.

Les demandes sont traitées dans les délais prévus par la réglementation applicable.

23. Opposition à la prospection commerciale

Toute personne peut demander à ne plus recevoir certaines communications commerciales de BatPlus.

Cette demande peut être formulée :

• via les mécanismes de désinscription disponibles ;
• en répondant aux communications lorsque cette possibilité est proposée ;
• en écrivant à info@batplus.be.

BatPlus prendra les mesures nécessaires pour enregistrer cette opposition conformément aux obligations applicables.

24. Retrait du consentement

Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.

Le retrait s'applique aux traitements futurs et n'affecte pas la licéité des traitements effectués antérieurement.

25. Réclamation auprès de l'Autorité de protection des données

Toute personne estimant que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas la réglementation peut introduire une réclamation auprès de l'autorité de contrôle compétente.

En Belgique :

Autorité de protection des données (APD)
Rue de la Presse 35
1000 Bruxelles
Belgique

26. Données des mineurs

Les services commerciaux BatPlus ne sont pas destinés aux mineurs.

BatPlus ne souhaite pas conclure de vente de batteries avec une personne ne disposant pas de la capacité juridique nécessaire.

Si BatPlus constate que des données ont été communiquées de manière inappropriée par un mineur, les mesures appropriées pourront être prises.

27. Cookies et publicité

La présente section constitue la politique cookies de BatPlus. Elle décrit les cookies et technologies similaires déposés sur le site, leur finalité et leur durée de conservation.

Cookies strictement nécessaires

Ils permettent au site de fonctionner et ne peuvent pas être désactivés.

• bat_sid : identifiant technique attribué à votre visite. Il permet de rattacher à votre demande les informations que vous saisissez dans le formulaire, et de retrouver celle-ci si vous ne la terminez pas. Durée : 12 mois.
• bat_admin : cookie d'authentification réservé aux membres de l'équipe BatPlus accédant à l'espace d'administration. Il n'est jamais déposé chez les visiteurs du site. Durée : 30 jours.

Cookies de mesure

• bat_exp_… (par exemple bat_exp_landing_headline) : mémorise la version de page qui vous a été présentée, afin que vous voyiez la même à chaque visite et afin de mesurer laquelle fonctionne le mieux. Ce cookie ne contient aucune donnée personnelle. Durée : 12 mois.

Cookies publicitaires

• Pixel Meta (Facebook, Instagram) : dépose des cookies, notamment _fbp et _fbc, permettant de mesurer les résultats des publicités BatPlus, d'attribuer une demande à la campagne qui l'a générée, de mesurer les conversions et de constituer des audiences publicitaires. Durée : jusqu'à 90 jours, renouvelable à chaque visite. Ces cookies relèvent également de Meta Platforms Ireland Limited, dont la politique de confidentialité s'applique en complément de la présente.

Le pixel Meta n'est pas actif sur l'espace d'administration ni sur les pages légales du site.

Gérer vos cookies

Les cookies non strictement nécessaires ne sont utilisés que conformément aux règles de consentement applicables. Vous pouvez à tout moment configurer votre navigateur pour refuser les cookies ou supprimer ceux déjà déposés. Le refus des cookies strictement nécessaires peut empêcher le bon fonctionnement du formulaire.

Le site BatPlus n'utilise pas d'outil de mesure d'audience tiers de type Google Analytics.

28. Mise à jour de la politique

BatPlus peut modifier la présente Politique de confidentialité afin de tenir compte :

• de l'évolution de ses activités ;
• de nouveaux services ;
• de nouveaux prestataires ;
• de nouvelles technologies ;
• d'évolutions législatives ou réglementaires.

La date de la dernière mise à jour est indiquée en tête du document.

Lorsque les modifications le nécessitent, une information complémentaire ou un nouveau consentement pourra être demandé.

29. Contact

Pour toute question concernant la présente politique ou le traitement des données personnelles :

BatPlus - C-Coucke SRL
Rue Sergent Collin 3
5030 Gembloux
Belgique

Email : info@batplus.be
Téléphone : +32 484 943 555